Política de Devoluciones y Reembolsos – PADMA

Devoluciones por cambio de opinión

Si realizaste una compra y cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. Esto es consistente con los derechos de los consumidores en compras en línea en México.

Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.

Productos dañados o con defectos

Si tu pedido llega dañado o presenta algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega enviando fotografías al correo de atención.

PADMA podrá ofrecer, a elección del cliente:

• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Reembolso del importe pagado.

En caso de confirmarse un defecto de fabricación, PADMA cubrirá los gastos de envío correspondientes.

Productos artesanales

Cada Japa Mala es elaborado a mano con piedras naturales. Por ello, pueden existir ligeras variaciones en color, vetas, forma o tonalidad de las piedras, las cuales no se considerarán defectos de fabricación.

Estas características forman parte de la naturaleza única de cada pieza.

Productos personalizados

Los productos elaborados bajo especificaciones especiales del cliente (personalización de piedras, medidas, empaques especiales o grabados) no podrán ser cancelados, cambiados ni reembolsados una vez iniciada su elaboración.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de reflejo dependerá de la institución bancaria, aunque normalmente ocurre entre 5 y 10 días hábiles.

Pedidos perdidos en tránsito

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, comunícate con nosotros para iniciar una investigación con la paquetería.

En caso de pérdida confirmada, PADMA enviará nuevamente el producto o realizará el reembolso correspondiente.

 

Satisfacción PADMA

Si recibes tu Japa Mala y consideras que no era lo que esperabas, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales. Haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución, ya sea un cambio por otro modelo o un crédito para una compra futura.